Esta historia me ocurri\u00f3 con un cliente alem\u00e1n. Un cliente con la matriz en Alemania y diferentes filiales por todo el mundo. Nosotros hab\u00edamos trabajado con uno de sus filiales varios a\u00f1os antes a esta historia, pero nuestra ejecuci\u00f3n del proyecto no hab\u00eda sido satisfactoria para el cliente y desgraciadamente la historia no hab\u00eda acabado demasiado bien. Yo hab\u00eda participado en aquel proyecto en el rol de Project m\u00e1nager por lo que conoc\u00eda bien la situaci\u00f3n.<\/p>\n
Un par de a\u00f1os despu\u00e9s empez\u00f3 mi trayectoria como \u00c1rea Manager. El primer viaje a Alemania la hice de la mano del compa\u00f1ero que dejaba aquel mercado para encargarse de otros. Fue \u00e9l quien organiz\u00f3 el viaje y la agenda. \u00c9l no conoc\u00eda la experiencia que hab\u00edamos tenido anteriormente con una de las filiales. Yo s\u00ed, pero sinceramente, no pensaba que hubiera trascendido tanto\u2026 inocente de m\u00ed…<\/p>\n
Todav\u00eda me acuerdo de la mesa de roble oscura gigante de su sala de reuniones. La mesa llena de alemanes y mi compa\u00f1ero y yo sentados en el fondo. Y S\u00cd, eran conscientes de nuestra ejecuci\u00f3n y hab\u00edan preparado la reuni\u00f3n a conciencia, bastante mejor que nosotros.<\/p>\n
Os pod\u00e9is imaginar la cara de mi compa\u00f1ero, desencajado, y yo en mi primer viaje, y si no recuerdo mal era la primera reuni\u00f3n, pensaba \u201ctierra tr\u00e1game\u201d, \u201cS.O.S.\u201d\u2026.<\/p>\n
La \u00fanica defensa que ten\u00edamos era disculparnos por los fallos cometidos. Y as\u00ed lo hicimos, desde la HUMILDAD, pedimos perd\u00f3n, dimos las explicaciones oportunas, explicamos las mejoras realizadas internamente, y les pedimos que nos dieran una segunda oportunidad.<\/p>\n
No s\u00e9 si fue que les ca\u00edmos bien, o les dimos pena (que tambi\u00e9n puede ser), pero la verdad es que la despedida fue bastante agradable para lo que hab\u00eda sido la reuni\u00f3n, y quedamos abiertos a cooperaci\u00f3n.<\/p>\n
Yo no dej\u00e9 de visitarles en los siguientes a\u00f1os (m\u00ednimo 2 visitas anuales) y las consultas empezaron a llegar, prepar\u00e1bamos nuestras ofertas, pero no llegaban los pedidos.<\/p>\n
En una de las visitas, le pregunt\u00e9 a uno de ellos, as\u00ed en confianza, cual era el problema, si realmente quer\u00edan o no colaborar con nosotros.<\/p>\n
Entonces me confes\u00f3, que, si quer\u00eda materializar un pedido, primero ten\u00eda que conocer al director general, y con su visto bueno, podr\u00edamos empezar.<\/p>\n
\u201cA pues ya est\u00e1, \u00bfest\u00e1 \u00e9l hoy en su oficina?\u201d<\/em> le pregunt\u00e9.<\/p>\n \u201cAlaitz, no va a ser tan f\u00e1cil. Es una persona dif\u00edcilmente accesible. Si te parece, dentro de un mes vamos a dar una fiesta, que coincide con la feria de Dusseldorf que estar\u00e1s por aqu\u00ed. Te enviaremos una invitaci\u00f3n para la fiesta, y en la fiesta te prometo que te lo presento\u201d<\/em><\/p>\n \u00a1Perfecto! As\u00ed lo hicimos. Les ped\u00ed que me enviar\u00e1n otra invitaci\u00f3n para mi director comercial y nos enviaron la invitaci\u00f3n para los dos.<\/p>\n En aquella fiesta pudimos conocer al director general, y nos trat\u00f3 estupendamente. Mostr\u00f3 inter\u00e9s en colaborar.<\/p>\n Est\u00e1bamos euf\u00f3ricos, \u00a1por fin! Hab\u00eda costado, pero lo hab\u00edamos conseguido.<\/p>\n Pero los meses pasaban y los pedidos no llegaban, y lo peor de todo, era muy dif\u00edcil mantener la relaci\u00f3n con aquel director general, por su agenda y forma de ser.<\/p>\n Le hab\u00edamos invitado a visitar la f\u00e1brica varias veces, hab\u00edamos intentado concertar citas con \u00e9l,,\u2026 pero en el \u00faltimo momento siempre cancelaba las citas, tambi\u00e9n para incomodidad de su equipo que al final ya no sab\u00edan ni como excusarse.<\/p>\n Estaba claro que ten\u00edamos que hacer las cosas de otra manera con este se\u00f1or. Empezamos a indagar sobre el:<\/p>\n – Sab\u00edamos que viajaba mucho, y le gustaba conocer nuevos pa\u00edses y culturas<\/p>\n -Sab\u00edamos que le iba la marcha<\/p>\n -Sab\u00edamos que el m\u00e9todo tradicional que concertar reuniones comerciales no funcionaba con \u00e9l.<\/p>\n Fue en ese momento cuando mi director comercial (que hoy es socio m\u00edo en KRUCE), me dijo:<\/p>\n \u201cAlaitz, se me ha ocurrido una idea: \u00bfy si le invitamos a las fiestas de San Ferm\u00edn?\u201d<\/em><\/p>\n Sabemos que no le cuesta subirse a un avi\u00f3n. \u00bfPuede ser una experiencia para \u00e9l?, \u00bflo probamos?”<\/em><\/p>\n Me pill\u00f3 un poco fuera de juego, pero enseguida acced\u00ed:<\/p>\n \u201cClaro, es una idea super creativa. Vamos a intentarlo\u201d<\/em><\/p>\n Dicho y hecho, en un mes est\u00e1bamos recogiendo en Loiu a dos alemanes vestidos de blanco. Los pa\u00f1uelos rojos los llev\u00e1bamos nosotros.<\/p>\n Fueron dos d\u00edas espectaculares, hubo qu\u00edmica, conexi\u00f3n, como lo queramos llamar. Forjamos una relaci\u00f3n que cuesta explicarlo en palabras.<\/p>\n Fuimos a ver un partido de pelota, vimos el encierro desde un balc\u00f3n justo tras la curva de la Estafeta, vimos una corrida de toros y para rematar conseguimos llevarlos a planta en un tour nocturno donde la verdad fue toda una experiencia tambi\u00e9n para nosotros. Ver las prensas forjar de noche tiene algo especial.<\/p>\n Y os estar\u00e9is preguntando:<\/p>\n \u201c\u00bfY los pedidos?”<\/em><\/p>\n Pues S\u00cd, llegaron los pedidos.<\/p>\n MORALEJA:<\/strong><\/p>\n \u201cSi buscas resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo\u201d \u2013 Albert Einstein<\/strong>.<\/em><\/p>\n A veces nos cuesta salirnos de la caja, pensar \u201cout of the box\u201d, pero es la \u00fanica manera de avanzar cuando las cosas no salen de la manera habitual.<\/p>\n Pensar otras formas de hacer, de relacionarnos, de ofrecer nuestra propuesta de valor nos va a diferenciar de los dem\u00e1s y nos puede acercar mucho a nuestros clientes.<\/p>\n En estos momentos de bloqueo, coger l\u00e1piz y papel y echarle imaginaci\u00f3n, sin l\u00edmites, os sorprender\u00e9is de lo creativos que pod\u00e9is llegar a ser.<\/p>\n Y, sobre todo, cuando se trata de personas y relaciones, intentar conocer a la gente, qu\u00e9 les gusta, c\u00f3mo son, e intentar llegar a ellos por ese camino. Buscad su FINALIDAD. Nunca falla.<\/p>\n<\/blockquote>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Esta historia me ocurri\u00f3 con un cliente alem\u00e1n. Un cliente con la matriz en Alemania y diferentes filiales por todo el mundo. Nosotros hab\u00edamos trabajado con uno de sus filiales varios a\u00f1os antes a esta historia, pero nuestra ejecuci\u00f3n del proyecto no hab\u00eda sido satisfactoria para el cliente y desgraciadamente la historia no hab\u00eda acabado […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1507,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[58],"tags":[54,48,49,52,47,46,17,50,55,53],"acf":[],"yoast_head":"\n\n