{"id":500,"date":"2020-12-01T17:37:26","date_gmt":"2020-12-01T17:37:26","guid":{"rendered":"https:\/\/kruce.es\/?p=500"},"modified":"2022-11-24T10:34:57","modified_gmt":"2022-11-24T10:34:57","slug":"la-resiliencia-en-las-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kruce.es\/eu\/2020\/12\/01\/la-resiliencia-en-las-ventas\/","title":{"rendered":"La resiliencia en las ventas"},"content":{"rendered":"

Hab\u00eda planificado mi agenda de viaje para una semana en B\u00e9lgica y Holanda. Siempre sol\u00eda confirmar las visitas importantes con tiempo y dedicaci\u00f3n importante, y sol\u00eda incluir visitas de nuevos clientes potenciales en los huecos que me quedaban.<\/p>\n

Y como el Excel lo aguanta todo, como otras muchas veces iba con una agenda bastante apretada.<\/p>\n

De lunes a jueves fue todo bien, seg\u00fan lo previsto. \u00a1GENIAL! Ya el jueves a la noche empec\u00e9 a calcular los kil\u00f3metros que ten\u00eda que recorrer para llegar a la \u00faltima visita, y tras esta visita corriendo al aeropuerto de Bruselas para no perder el vuelo.<\/p>\n

\u201cVoy a andar justita\u201d<\/em> pens\u00e9.<\/p>\n

\u201cNo pensaba que esta empresa quedara tan lejos,\u2026 me tengo que desviar bastante\u201d<\/em> empezaba a arrepentirme de incluir esta \u00faltima reuni\u00f3n apurando tanto.<\/p>\n

\u201cPod\u00eda haber dejado esta visita para el siguiente viaje\u201d<\/em><\/p>\n

Aquel viernes ya me levant\u00e9 un poco estresada. Los viernes a la tarde sol\u00eda haber mucho tr\u00e1fico y colapso entre Amberes y Bruselas, si me pillaba el atasco ten\u00eda riesgo de perder el vuelo.<\/p>\n

La primera visita fue bien en tiempo y te\u00f3ricamente ten\u00eda tiempo suficiente para la \u00faltima cita y llegar a tiempo al aeropuerto.<\/p>\n

Llegu\u00e9 a esta empresa en la hora prevista. Todo iba bien. Entr\u00e9 en la recepci\u00f3n, me present\u00e9 y expliqu\u00e9 c\u00f3mo ten\u00edan una reuni\u00f3n con la persona \u201cX\u201d.<\/p>\n

La chica de recepci\u00f3n me mir\u00f3 con cara rara, y me dijo que la persona que indicaba no se encontraba en la empresa, que hab\u00eda tenido que salir de viaje por un tema urgente.<\/p>\n

Y era evidente que no hab\u00eda dejado ninguna nota de aviso.<\/p>\n

Debi\u00f3 notar mi furia (porque creo que me puse roja, negra y pas\u00e9 todos los colores) y me dijo que llamar\u00eda a otra persona para atenderme.<\/p>\n

Todav\u00eda hoy recuerdo c\u00f3mo me sent\u00ed en ese momento:<\/p>\n

\u201cPero \u00bfC\u00f3mo no me han avisado?\u201d<\/em><\/p>\n

\u201cCon el esfuerzo que he hecho en venir hasta aqu\u00ed\u2026\u201d<\/em><\/p>\n

\u201cTodav\u00eda voy a perder el vuelo por su culpa,..\u201d<\/em><\/p>\n

\u201c\u2026 bla, bla, bla,..\u201d<\/em><\/p>\n

Me atendi\u00f3 otra persona, y siendo sincera (y analiz\u00e1ndolo con perspectiva) me atendi\u00f3 con mucha educaci\u00f3n y atenci\u00f3n.<\/p>\n

El problema era yo, que estaba cabreada, y mis ruidos internos no me dejaron ni concentrarme ni seguramente centrarme en el cliente adecuadamente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, era un cliente que no ten\u00eda gran consumo del producto que vend\u00eda, por lo que mi inter\u00e9s bajo mucho, y entre una cosa y la otra, sal\u00ed de aquella reuni\u00f3n con la decisi\u00f3n de que aquella era mi primera y \u00faltima visita a aquella empresa.<\/p>\n

Afortunadamente consegu\u00ed llegar a tiempo al aeropuerto de Bruselas y no perder el vuelo.<\/p>\n

APRENDIZAJES:<\/strong><\/p>\n

Fueron muchas cosas las que hice mal en esta cita.<\/p>\n

1 – No dimension\u00e9 bien mi agenda de viaje, lo que llev\u00f3 a generar un estr\u00e9s innecesario y consecuentemente una \u201cmala\u201d reuni\u00f3n.<\/p>\n

2 \u2013 Volqu\u00e9 mi estr\u00e9s en el cliente. El cliente no ten\u00eda la culpa de que YO fuera a contra reloj. Fui yo la que ped\u00ed la cita, la que ten\u00eda inter\u00e9s en visitarles. Ellos accedieron a recibirme y aunque no fue la persona que yo esperaba, me atendieron amablemente.<\/p>\n

3- No gestion\u00e9 bien el cambio de plan. No fui resiliente para nada.<\/p>\n

4- Mi estado de \u00e1nimo no me dej\u00f3 centrarme en el cliente como lo suelo hacer en un estado \u201cnormal\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

MORALEJA:<\/strong><\/p>\n

Los vendedores nos enfrentamos a este tipo de situaciones diariamente. Tenemos que entrenarnos para que las negativas y los cambios de planes no nos afecten. Somos nosotros los que estamos para servir al cliente. Nosotros no somos el centro de atenci\u00f3n, el centro de atenci\u00f3n es el CLIENTE.<\/p>\n

Cuanto antes entendamos y asumamos que estas situaciones son parte del proceso de ventas, mejor nos ir\u00e1 en nuestra labor comercial.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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