Ya llevaba unos cuantos a\u00f1os trabajando en ventas cuando me sucedi\u00f3 lo que os voy a contar y cambi\u00f3 radicalmente mi perspectiva sobre la venta y sobre mi responsabilidad ante los clientes.<\/p>\n
Hab\u00edamos conseguido un proyecto con un cliente europeo. No era un proyecto t\u00e9cnicamente complicado, pero requer\u00eda de una gesti\u00f3n interna que, aunque la direcci\u00f3n de la empresa insist\u00eda en que s\u00ed, la empresa todav\u00eda NO estaba preparada en aquella \u00e9poca.<\/p>\n
La cuesti\u00f3n es que se torci\u00f3 todo y mucho.<\/p>\n
El cliente me llamaba a diario para pedir explicaciones, y yo le iba contestando en la medida de lo posible sin poder dar soluciones claras, porque no las ten\u00eda. Nadie dentro de la empresa me daba una soluci\u00f3n, y la bola no hac\u00eda m\u00e1s que crecer.<\/p>\n
Cada vez que me llamaba lo pasaba muy mal, porque ten\u00edamos muy buena relaci\u00f3n y yo sab\u00eda que le est\u00e1bamos fallando. Lo que no era consciente es que no le est\u00e1bamos fallando, para este cliente era YO la que le estaba fallando.<\/p>\n
Esto lo descubr\u00ed porque me lo dijo \u00e9l claramente:<\/p>\n
\u201cAlaitz, este pedido te lo he dado a TI, no a X (nombre de la empresa) y necesito que cumplas tu palabra y sirvas el pedido\u201d<\/em><\/p>\n Estas palabras cambiaron algo en m\u00ed. Me sent\u00ed muy mal, me sent\u00ed culpable, responsable de todo. Ten\u00eda que buscar una soluci\u00f3n. Se hab\u00eda vuelto un tema personal. Porque mi cliente estaba perdiendo su confianza en m\u00ed. Y la cuenta bancaria emocional hay que mantenerla en n\u00fameros negros, si no, las relaciones se terminan.<\/p>\n Hicimos lo que no est\u00e1 escrito para sacar aquel proyecto, y lo conseguimos, y no perdimos al cliente.<\/p>\n MORALEJA:<\/strong><\/p>\n Los vendedores somos los defensores incondicionales de nuestros clientes dentro de la empresa, y los defensores incondicionales de la empresa ante el cliente.<\/p>\n Pero no es defender por defender. Tenemos que ser coherentes. Si ofrecemos productos o servicios que no somos capaces de cumplir, flaco favor estamos haciendo a nuestro cliente y a nuestra empresa. Y flaco favor nos estamos haciendo a nosotros mismos.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ya llevaba unos cuantos a\u00f1os trabajando en ventas cuando me sucedi\u00f3 lo que os voy a contar y cambi\u00f3 radicalmente mi perspectiva sobre la venta y sobre mi responsabilidad ante los clientes. Hab\u00edamos conseguido un proyecto con un cliente europeo. No era un proyecto t\u00e9cnicamente complicado, pero requer\u00eda de una gesti\u00f3n interna que, aunque la […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1497,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[58],"tags":[48,49,52,47,46,17],"acf":[],"yoast_head":"\n\n