{"id":1872,"date":"2025-02-11T14:52:02","date_gmt":"2025-02-11T14:52:02","guid":{"rendered":"https:\/\/kruce.es\/?p=1872"},"modified":"2025-02-11T14:52:02","modified_gmt":"2025-02-11T14:52:02","slug":"la-cuenta-bancaria-emocional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kruce.es\/eu\/2025\/02\/11\/la-cuenta-bancaria-emocional\/","title":{"rendered":"La cuenta bancaria emocional"},"content":{"rendered":"

Esta \u00faltima semana me he visto en la necesidad de explicar un par de veces la expresi\u00f3n que da t\u00edtulo a este art\u00edculo, met\u00e1fora desarrollada por Stephen Covey<\/strong> en su afamado libro \u201cLos siete h\u00e1bitos de la gente altamente efectiva\u201d<\/strong>.<\/p>\n

Reconozco que la primera vez que lo le\u00ed me hizo gracia, pero no le di demasiado valor a la expresi\u00f3n. A medida que me ha tocado desarrollar ciertos aspectos de liderazgo, e incluso a la hora de hablar de la importancia de la confianza que generamos en las relaciones comerciales, reconozco que la met\u00e1fora identifica perfectamente, o, mejor dicho, ilustra con claridad, la relevancia de la inteligencia emocional en nuestras relaciones interpersonales.<\/p>\n

Al igual que en una cuenta bancaria, Covey indica que detr\u00e1s de cualquier relaci\u00f3n interpersonal existe una cuenta emocional, que se nutre de ingresos a medida que utilizamos adecuadamente herramientas como la empat\u00eda<\/strong><\/em>, la escucha activa<\/strong><\/em>, el apoyo incondicional<\/strong><\/em>, la confianza<\/strong><\/em>, dotamos, desde nuestra perspectiva de l\u00edder, de argumentos para el desarrollo humano y profesional de nuestros equipos, \u2026<\/p>\n

Por otro lado, a semejanza de nuestra cuenta del banco, tambi\u00e9n da lugar a extracciones. Estas se dan cuando, al contrario de lo expuesto en el p\u00e1rrafo anterior, no somos capaces de escuchar debidamente, ni de dar confianza a nuestro equipo, ni de dejarles crecer profesionalmente porque, o no sabemos hacerlo, o lo que es a\u00fan peor, no queremos hacerlo porque no somos capaces de controlar nuestro ego.<\/p>\n

Ese d\u00eda malo que todos, en mayor o menor medida tenemos, porque no hemos dormido adecuadamente, tenemos problemas en casa, nuestro jefe me ha puesto las pilas, \u2026, y justo alguien de nuestro equipo, en ese preciso instante, nos viene con una duda, queja, lo que sea que le est\u00e9 atormentando en su cabeza. Y en lugar de respirar profundamente, intentar calmarnos y dejar de lado nuestras preocupaciones y centrarnos en escuchar y ayudarle, todo lo contrario\u2026ZAS\u2026directo a la yugular de nuestro colaborador. Y es que no tiene empat\u00eda, como si s\u00f3lo \u00e9l o ella tuviera problemas en este mundo, y a m\u00ed qui\u00e9n me escucha, no me comprende nadie. \u00bfY qu\u00e9 hacemos?<\/strong> Pues se lo vomitamos todo a la cara\u2026 \u00bfResultado?<\/strong> Un colaborador incomprendido, que la siguiente vez que le diga eso de mi despacho tiene las puertas abiertas le va a sonar a chamusquina. \u00bfY d\u00f3nde se queda aqu\u00ed la cuenta bancaria emocional?<\/strong> …de golpe y porrazo en n\u00fameros rojos. Y ahora que venga Rafa Nadal a darle la vuelta a este partido.<\/p>\n

S\u00e9 que es dif\u00edcil de lidiar con nuestros pensamientos y sentimientos, pero \u00bfno hubiera sido incluso m\u00e1s sencillo pedirle un poco de espacio y tiempo a nuestro colaborador? Seguro que nos sorprender\u00e1 y entender\u00e1 lo que a nuestro criterio puede ser una muestra de vulnerabilidad.<\/p>\n

Y esto mismo se aplica en el \u00e1mbito comercial. En la medida que construyamos la relaci\u00f3n con nuestros clientes en base a la confianza y credibilidad, estaros seguros de que esta cuenta bancaria siempre estar\u00e1 en n\u00fameros negros. Y el objetivo ser\u00e1 el mantenerlo as\u00ed. Habr\u00e1 problemas, retrasos, malentendidos, quejas, pero si la cuenta emocional est\u00e1 en positivo, seguro que su actitud ser\u00e1 completamente diferente a si est\u00e1 en n\u00fameros rojos o, simplemente, no existe cuenta emocional. Su nivel de comprensi\u00f3n ser\u00e1 infinitamente superior.<\/p>\n

Y lo bueno de esta cuenta bancaria emocional es que no depende de si nos toca la loter\u00eda o no. Est\u00e1 en nosotros el, primero, abrirla con nuestros equipos y clientes, convencidos de la importancia que tiene; para posteriormente nutrirla de experiencias positivas, y mantenerla siempre en positivo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Os aseguro que os har\u00e1 mejores l\u00edderes, tendr\u00e9is mayores ventas, y, sobre todo, ser\u00e9is mejores personas.<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n

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