{"id":1842,"date":"2024-12-03T15:47:21","date_gmt":"2024-12-03T15:47:21","guid":{"rendered":"https:\/\/kruce.es\/?p=1842"},"modified":"2024-12-03T15:47:21","modified_gmt":"2024-12-03T15:47:21","slug":"diario-de-una-vendedora-capitulo-11-hay-que-educar-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kruce.es\/eu\/2024\/12\/03\/diario-de-una-vendedora-capitulo-11-hay-que-educar-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"Diario de una vendedora &#8211; Cap\u00edtulo 11 &#8211; &#8220;Hay que educar a los clientes&#8221;"},"content":{"rendered":"<p>He o\u00eddo esta frase muchas veces, demasiadas.<\/p>\n<p>He o\u00eddo esta frase de boca de directores, compa\u00f1eros, hasta de becarios (sin ning\u00fan menosprecio hacia ellos, que todos hemos pasado por ah\u00ed). Y digo de \u201chasta de becarios\u201d, por el riesgo que esto tiene, ya que estos \u00faltimos son los que se impregnan y aprenden de la cultura de la empresa, tanto para lo bueno como para lo malo.<\/p>\n<p>\u00bfOs hab\u00e9is puesto a pensar qu\u00e9 licencias estamos concediendo en una organizaci\u00f3n a todo el colectivo cuando soltamos esta frase? Cada uno lo interpretar\u00e1 a su manera, y se traduce en expresiones y hechos como:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Nosotros somo as\u00ed, que se adapte el cliente<\/em><\/li>\n<li><em>Nosotros lo hacemos as\u00ed, si no lo quiere que vaya a otro sitio<\/em><\/li>\n<li><em>Aqu\u00ed siempre se ha hecho as\u00ed, y tampoco nos ha ido mal \u00bfverdad?<\/em><\/li>\n<li><em>Para qu\u00e9 narices pide eso el cliente, tonter\u00edas, \u2026<\/em><\/li>\n<li><em>No hemos cargado un cami\u00f3n, o no hemos respondido un mensaje, o no hemos solucionado un problema del cliente, porque ten\u00eda cosas m\u00e1s importantes que hacer, \u2026<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Porque en realidad el objetivo que hay detr\u00e1s de esta frase es que nosotros no queremos cambiar, que queremos estar tranquilos, seguir en nuestra zona de confort.<\/p>\n<p>Pues yo creo que no, NO, no hay que educar a los clientes, <em><strong>a los clientes hay que CUIDARLOS<\/strong><\/em>.<\/p>\n<p>Y a los clientes estrat\u00e9gicos todav\u00eda M\u00c1S, <em><strong>hay que cuidarlos y mimarlos<\/strong><\/em>.<\/p>\n<p>Y si tenemos alg\u00fan cliente que consideremos que no se merece ser cliente nuestro, pues lo analizamos y decidimos qu\u00e9 hacer con \u00e9l, pero sin sacrificar al resto.<\/p>\n<p>\u00bfSab\u00e9is qui\u00e9n paga nuestras n\u00f3minas? \u00bfSab\u00e9is qui\u00e9n nos asegura nuestros puestos de trabajo? \u00bfSab\u00e9is qui\u00e9n nos hace evolucionar y ser mejores? \u00bfSab\u00e9is qu\u00e9 empresas son exitosas?<\/p>\n<p>En vez de mirar hacia dentro debemos de mirar hacia fuera. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 pasando ah\u00ed fuera? \u00bfC\u00f3mo nos vamos a preparar para afrontar los nuevos retos? \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s podemos hacer para ayudar a nuestros clientes?<\/p>\n<p>Las empresas y organizaciones m\u00e1s exitosas son las que ponen <strong>foco en el cliente, ponen al cliente en el centro<\/strong>. En todas las reuniones internas que hagamos deber\u00edamos dejar una silla libre. \u00bfPara qui\u00e9n? Para el CLIENTE. \u00bfC\u00f3mo afecta esta decisi\u00f3n a nuestros clientes? Siempre deber\u00edamos de hacernos esta pregunta.<\/p>\n<p><strong>Cada peque\u00f1o detalle y cada actuaci\u00f3n tiene un impacto en el cliente. El cliente es de todos, no solo de comercial.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>Sigue educando a tus clientes, mientras tanto otros los estar\u00e1n cuidando<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>He o\u00eddo esta frase muchas veces, demasiadas. He o\u00eddo esta frase de boca de directores, compa\u00f1eros, hasta de becarios (sin ning\u00fan menosprecio hacia ellos, que todos hemos pasado por ah\u00ed). 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