Puente del Pilar. Despu\u00e9s de unos d\u00edas veraniegos, parece que el oto\u00f1o se acerca, al menos la lluvia, a\u00fan en formato “sirimiri” ha hecho acto de presencia. Toca tarde de centro comercial con la familia.<\/p>\n
A indicaci\u00f3n de la suegra, buscamos unos pantalones para mi suegro. Dudas con la talla. Sabemos la medida de su cintura, y tenemos 2 modelos diferentes de, supuestamente, su talla. Y digo supuestamente porque uno es como 6 cent\u00edmetros mayor que el otro.<\/p>\n
Ante la duda decidimos pedir a alg\u00fan(a) dependiente(a) un metro para medir ambos pantalones.<\/p>\n
Vemos a 2 dependientes hablando. Nos acercamos y les lanzamos la petici\u00f3n.<\/p>\n
La dependienta da un paso para atr\u00e1s y nos dice con la cabeza que no, d\u00e1ndonos a entender que no tienen metro. El dependiente, por contra, haciendo caso omiso de lo que nos ha dicho su compa\u00f1era, nos dice que le sigamos, que suele haber un metro en uno de los pasillos. Nos acompa\u00f1a hasta el pasillo pero nos dice que se lo han llevado. No pasa nada, pide que le esperemos y, efectivamente, al minuto est\u00e1 de vuelta con un metro.<\/p>\n
Comprobamos la medida y salimos de la tienda con uno de los pantalones, no sin antes agradecer al dependiente la ayuda brindada.<\/p>\n
Por cierto, la dependienta ni se molest\u00f3 en seguirnos para ver d\u00f3nde estaba el metro, por si alg\u00fan otro cliente se lo preguntara.<\/p>\n
Si por circunstancias de una bajada importante de la demanda, la empresa tuviera que tomar la decisi\u00f3n de prescindir a uno de estos 2 dependientes, al menos por este motivo, \u00bfQui\u00e9n crees que se deber\u00eda de quedar? Obvio, \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n \u00bfCre\u00e9is que la dependienta habr\u00e1 sido consciente de que al menos en este detalle no ha ayudado, ni ha tenido voluntad de ayudar al cliente?<\/strong><\/p>\n \u00bfCu\u00e1ntas de estas “dependientas” tenemos en nuestras organizaciones? \u00bfSomos conscientes de las oportunidades que podemos estar perdiendo, sobre todo, a la hora de fidelizar clientes?<\/strong><\/p>\n Desde un o una recepcionista poco servicial, o no ofrecer ayuda al gestionar el taxi de recogida del aeropuerto, o la reserva de un hotel conveniente, pasando por los diferentes hitos de interacci\u00f3n con el cliente (p\u00e1gina web, ofertas, pedidos, seguimiento, pagos, cobros, puestas a punto, …)<\/p>\n Tenemos innumerables momentos con el cliente.<\/p>\n Momentos que se recogen en el Mapa del Viaje del cliente.<\/strong><\/p>\n Momentos que nos pueden ayudar a conseguir una experiencia wow<\/strong><\/em> con el cliente. Est\u00e1 en nosotros , en nuestra actitud de servicio, y que la empresa encauce adecuadamente estas actitudes y las materialice en comportamientos adecuados.<\/p>\n Hasta aqu\u00ed mi experiencia de hoy. Os animo a que reflexion\u00e9is si sois de los que ofrec\u00e9is el metro o, por contra, al no considerar que es trabajo vuestro, ni lo mencion\u00e1is.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Puente del Pilar. Despu\u00e9s de unos d\u00edas veraniegos, parece que el oto\u00f1o se acerca, al menos la lluvia, a\u00fan en formato “sirimiri” ha hecho acto de presencia. Toca tarde de centro comercial con la familia. A indicaci\u00f3n de la suegra, buscamos unos pantalones para mi suegro. Dudas con la talla. Sabemos la medida de su […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1659,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[58],"tags":[84,48,49,52],"acf":[],"yoast_head":"\n